г. Новосибирск, пр-т Академика Лаврентьева 6 / 1, офис 907
г. Новосибирск, Красный проспект д. 200, офис 1018
г. Краснодар, ул. Кузнечная, 4, офис 203
+7 (383) 363-50-58
+7 (383) 363-50-86
Техподдержка
Техподдержка

Digital-решения — сложные системы, которые нуждаются в систематическом наблюдении и поддержке. Они существуют не сами по себе и, как следствие, время от времени в их работе возникают ошибки.

Во-первых, как правило, сайт интегрирован с несколькими сторонними системами, которые постоянно развиваются и изменяются, обновляются; кроме того, у этих систем есть пользователи — люди, которые могут специально или нечаянно изменить важные для интеграции настройки. Во-вторых, сайт размещён на сервере. В-третьих, в основе него лежит какое-то более нижнеуровневое решение (1C-Битрикс или Laravel, например) и написан на каком-то языке — всё это тоже меняется и развивается, выходят обновления. И на все эти изменения необходимо реагировать, поддерживая все связи и систему в целом в работоспособном состоянии.

Команда Digital Clouds оказывает техподдержку как решениям, разработанным нами, так и работает с уже готовыми сайтами и приложениями.

Тарифы на техническую поддержку
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА САЙТА
Базовый
4000 руб./мес.
Стандарт
10000 руб./мес.
Средний
15000 руб./мес.
Максимальный
20000 руб./мес.
Техническая консультация с 10:00 до 19:00 (НСК)
Мониторинг работоспособности сайта
Резервное копирование на сервер заказчика
Резервное копирование на сервер исполнителя
Ведение сервера у хостинг-провайдера
Администрирование сервера (базовое)
Администрирование сервера (стандартное)
Администрирование сервера (полный пакет услуг)
Подключение сервера к системе мониторинга Zabbix
Подключение и настройка канала Telegram
Контроль срока лицензий 1С-Битрикса
Контроль срока SSL-сертификатов
УРОВЕНЬ СЕРВИСА
Приоритет
Низкий
Нормальный
Высокий
Высший
Время реакции на обращение
12 часов
8 часов
4 часа
1 час
Время решения критического инцидента инцидента
до 7 рабочих дней
до 1 рабочего дня
1 рабочий день
6 часов
Количество нормо-часов в месяц
1 час*
2 часа*
4 часа*
5 часов*
* Вы можете увеличить гарантированное количество часов в месяц по договору при необходимости, в этом случае стоимость базового тарифа возрастет пропорционально добавленным часам в зависимости от стоимости ставки часа для Вашего региона
* если Вы не знаете стоимость часа для Вашего региона, свяжитесь с нами любым удобным способом
Тариф “Кластер (Cluster)”
Ежемесячная оплата 1000 рублей
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА КЛАСТЕРА
Администрирование кластера
Система лояльности
УРОВЕНЬ СЕРВИСА
Тариф «Базовый» (Basic)
5000 рублей
Тариф «Стандарт» (Standard)
11000 рублей
Тариф «Средний» (Middle)
16000 рублей
б24 точка 4
21000 рублей
Количество нормо-часов в месяц
согласно выбранному тарифу*
* Вы можете увеличить гарантированное количество часов в месяц по договору при необходимости, в этом случае стоимость базового тарифа возрастет пропорционально добавленным часам в зависимости от стоимости ставки часа для Вашего региона