Глазка и Битрикс24

Глазка — сеть офтальмологических центров в Новосибирске с полным спектром услуг для детей и взрослых. В Глазке проводят точную диагностику, эффективное лечение и подбор оптических средств. Также у компании есть собственные салоны оптики и интернет-магазин контактных линз.

Задачи:

• настроить интеграцию с 1С для обмена данными;
• автоматизировать коммуникации с клиентами;
• обеспечить контроль обработки заявок.

Срок

6 месяцев

Редакция Битрикс24

Облачный портал

Результат

Настроена интеграция 1С Больница и Битрикс24, интеграция с телефонией, настроены воронки лидов и сделок

Офтальмологическая клиника обратилась к нам для настройки обмена данными с рабочей 1С и построения процесса автоматизации работы с клиентами.
Основные проблемы, которые хотел решить клиент:

1. загрузить в Битрикс24 большую базу клиентов из 1С без потерь, учитывая объединенные контакты родителей и детей;
2. синхронизировать системы для возможности построения полноценной воронки приема пациента, поскольку входящие лиды обрабатывались в Битрикс24, а запись на прием велась в 1С;
3. автоматизировать процессы для оптимизации работы администраторов, поскольку большое число процессов по работе с клиентской базой обрабатывалось вручную.

Мы проанализировали поставленные задачи и определили 4 основных этапа работ.

• Интеграция 1С Больница и Битрикс24

Реализован процесс по созданию сделок в CRM. Настроены передача значений в поля сделки и смена статусов по событиям в 1С. Таким образом, появилась возможность отслеживать статусы сделок в рамках одной системы. Организован единый процесс приема клиентов и минимизированы ошибки, связанные с обработкой заявок.

• Настройка воронок продаж

Созданы воронки сделок для работы над заказами с сайта и записями на прием. Произведены настройки автоматизации для перехода сделок по стадиям. Настроены роботы для отправки писем и сообщений клиентам, что позволило полностью автоматизировать процесс подтверждения записи на прием. Около 100 записей ежедневно обрабатываются с помощью автоматической отправки сообщений.

• Подключение телефонии

Настроена интеграция с телефонией: все звонки и записи по ним автоматически фиксируются в системе. Доработана карточка входящего звонка, из нее можно создать запись на прием.

• Подключение каналов продаж

Были подключены все действующие каналы для связи с клиентами (форма для заявок с сайта, онлайн-чат, Telegram, WA, Viber, Вконтакте) и объединены в рамках одного окна. Настройки распределения и ролей позволили разграничить ответственных за заявки в зависимости от направления.

1. Четко сформулированные цели проекта. Благодаря исчерпывающей информации по процессам в компании постановка и приемка задач по проекту была оперативной.
2. Высокий уровень лояльности и доверия клиента. Наши предложения по корректировкам и доработкам процессов всегда принимались во внимание, и у нас была возможность подобрать наилучшие сценарии для реализации задач.
3. Организация чата поддержки в Битрикс24. Все вопросы и задачи на доработки оперативно решались в рамках внутреннего чата непосредственно в Битрикс24 клиента.

Нам удалось на 100% выполнять поставленные перед нами задачи по интеграции с 1С и автоматизации процессов коммуникации с клиентами. Сегодня мы продолжаем сотрудничество с компанией “Глазка” и в рамках технического сопровождения совершенствуем их Битрикс24.