+7 (383) 363-50-86
Написать
Главная
Проекты
Платферрум и Битрикс24

Платферрум и Битрикс24

Оптимизация внутренних процессов первого в России маркетплейса по продаже металла

О проекте

“Платферрум” — проект компании “Северсталь”, это первый маркетплейс в России, специализирующийся на продаже металлопроката. Пользователи платформы — строители, производители металлоконструкций, поставщики металлообработки, финансовые и логистические провайдеры, трейдеры и представители малого и среднего бизнеса. Задача маркетплейса — быстрое и безопасное заключение сделок, а также предоставление широкого спектра онлайн-услуг. Можно сказать, что “Платферрум” — это экосистема на рынке металлопроката.

Цели и задачи

Совместно с заказчиком мы поставили цель — настроить ведение базы клиентов с возможностью обработки лидов. Важным условием было внедрить функцию сохранения всех коммуникаций и напоминания о запланированных делах. Также клиенту была необходима синхронизация заказов с сайта, внедрение специалистов КЦ (контакт-центра) и МПП (менеджеров по продажам).

Задачи
  • Настроить прием входящих обращений с сайта через множество каналов связи на сотрудников контакт-центра.
  • Создать последовательный выбор ответственных из отдела продаж с распределением по регионам.
  • Разработать воронку, отражающую статусы процесса регистрации на сайте контактных лиц и компаний.
  • Произвести полную синхронизацию лидов и заказов с сайта в CRM.
  • Внедрить возможность регулярных сверок и перепроверок данных сайта и CRM.
  • Внедрить контроль снижения частоты заказов и процесс возврата “уходящих” клиентов.
  • Подключить BI-аналитику по сущностям CRM, по эффективности работы менеджеров, каналов коммуникаций, а также сквозную аналитику.
  • Настроить e-mail рассылки для постоянных и новых клиентов. 

Решение

Для настройки и оптимизации работы клиента с лидами был внедрен ряд решений на базе Битрикс24. 
  1. Написали сервис обмена между маркетплейсом “Платферрум” и CRM Битрикс24, позволяющий внедрять бизнес-логику заказчика в обработку полученных с маркетплейса данных, такую как поиск дубликатов в системе, сопоставление статусной модели маркетплейса и Битрикс24 и многое другое. Таким образом разработанный сервис добавляет гибкость и скорость внедрения новой бизнес-логики заказчика в обработку получаемых с сайта данных. 
  2. Так как требовалась абсолютная точность всех данных (компаний, заказов, данных в полях сущностей), наша команда разработала приложение для Битрикс24, способное сверять данные из выгруженных табличных файлов.
  3. Для контроля и работы с “уходящими” клиентами был разработан отдельный бизнес-процесс с автоматической проверкой по бизнес-логике заказчика. Процесс отслеживает частоту коммуникаций и заказов компаний, он может в нужный момент поменять сегмент клиента и сформировать задачи на ответственных сотрудников.
  4. Использовали модуль интеграции с ClickHouse собственной разработки. Он позволяет собирать и накапливать информацию не только о сущностях CRM, но и о делах, событиях и смарт-процессах. Совместно с отделом аналитики нашей компании сформировали отчеты и дашборды в DataLens о воронках CRM, работе отделов продаж и контакт-центра.

Результат

В августе 2023 год исполнился ровно год работы команды проекта внутри CRM Битрикс24, и мы продолжаем сотрудничество!
  • Реализовано несколько воронок работы с партнерами, множество бизнес-процессов автоматизации работы построены и успешно функционируют.
  • Выстроена отдельная библиотека документации проекта с описанием логики работы различных процессов автоматизации.
  • Написано более 20-ти инструкций для разных отделов компании, в том числе инструкция-памятка по трудоустройству и увольнению сотрудников. Так мы разработали практически готовый онбординг сотрудника в Битрикс24.
  • Проводятся регулярные обучающие вебинары с сотрудниками — они насчитывают уже более 100 часов, и встречи продолжаются.
  • Ведется полноценная техническая поддержка проекта по работе CRM и не только.
  • Написан обмен с сайтом с возможностью внедрения и добавления бизнес-логики заказчика в сервис обмена. Это позволяет менять логику поведения данных в Битрикс24 на стороне сервиса обмена, не всегда привлекая разработчиков сайта. Данная функция добавляет гибкость и скорость внедрения новых идей.
  • Разработан и успешно внедрен модуль обмена с ClickHouse, позволяющий фиксировать больше BI-информации, чем стандартные коннекторы Битрикс24.
  • С помощью модуля появилась возможность выводить в DataLens отчеты и дашборды любой сложности по требованию заказчика.

Команда проекта

  • Ведущий бизнес-аналитик Битрикс24
  • Интегратор Битрикс24
  • Разработчики Битрикс24 — 2 специалиста
  • Менеджер проекта