AI в действии: как мы решаем нестандартные задачи внутри Битрикс24

Все пользователи Битрикс24 знают, что в CRM уже есть CoPilot — AI-помощник, который пишет тексты, заполняет поля, готовит резюме встреч и предлагает идеи. Но на практике часто возникают задачи, выходящие за рамки стандартных сценариев. В этой статье мы расскажем, как наша команда внедрения Битрикс24 применила искусственный интеллект для решения нестандартных задач.

Когда к нам обратилась компания с запросом на перевод интерфейса Битрикс24 на китайский язык, мы быстро столкнулись с тем, что обычные переводчики ломают PHP-код и HTML-разметку, «съедая» переменные и пунктуацию.

Интерфейс Битрикс24 на китайском языке

Решение
Мы создали скрипт обработки локалей через ChatGPT 3.5, который аккуратно переводил только текст, оставляя код нетронутым.
Преимущества подхода:

• корректный перевод без ошибок в разметке;
• простота реализации;
• гораздо меньше ручной доработки.

Позже мы пошли дальше — добавили прослойку, которая переводит контент (задачи, чаты) только для китайских пользователей. Переводы сохраняются в промежуточную таблицу, чтобы система отвечала мгновенно. А чтобы не ждать ответа от нейросети, мы внедрили механизм «прогрева» переводов:

• мы смотрим текущий текст, и пока он не изменится — сохраняем его перевод;
• в следующий раз, когда пользователю нужно отдать перевод, мы сначала смотрим в нашей таблице, и если его нет — запрашиваем у ИИ.

Еще одна задача — интеграция ChatGPT в бизнес-процессы Битрикс24. Идея была простой: анализировать обращения клиентов и автоматически назначать ответственных менеджеров по категориям или регионам. Технически всё заработало, но на практике — оказалось, что у клиентов уже выстроены свои схемы маршрутизации заявок. То есть в раде случаев, внедрение ИИ не требуется, т.к. речь идет об элементарных операциях, которые работают и без него. В итоге прототип так и остался на уровне демо, но дал почву для будущих идей.

Самое востребованное направление — ИИ-помощники в чатах Битрикс24. Они отвечают на часто задаваемые вопросы, работают во всех каналах (Telegram, WhatsApp*, сайт, ВК) и не мешают менеджерам.

Чат с ИИ-помощником

Мы отловили несколько неочевидных моментов, без которых интеграция работает нестабильно:

• бот не должен отключаться при передаче диалога менеджеру;
• если AI завис, чат всё равно должен перейти к менеджеру через n минут;
• некоторые мессенджеры (например, WhatsApp* через Wazzup) отправляют первое сообщение от имени клиента — это нужно учитывать в логике ответов.

Сейчас такие AI-чаты успешно работают у нескольких наших клиентов, снимая часть нагрузки с поддержки.

Изначально идея была простой — снизить стоимость запросов к AI. Но в процессе мы реализовали полноценную систему, которая:

• подключает любые модели из OpenRouter;
• позволяет разграничивать использование по пользователям и задачам;
• позволяет обрабатывать ответы через промежуточные сценарии;
• позволяет использовать разные модели прямо внутри агентов Битрикс24.

Ключевая проблема интерфейса Битрикс24 — он не дотягивает до популярных интерфейсов AI-чатов, где есть удобная возможность в разных чатах использовать разную модель. Мы решили это через агентов, где каждому отдельному агенту можно было назначать свою модель, а OpenRouter предоставлял огромный выбор моделей.

N8n — это платформа с открытым исходным кодом для автоматизации рабочих процессов. Она позволяет соединять различные сервисы и приложения, создавая цепочки действий без написания кода. Интерфейсно это очень похоже на "Бизнес-процессы" Битрикс24, только с более гибким интерфейсом и глубокой AI-интеграцией.

Мы реализовали собственную интеграцию n8n с Битрикс24, чтобы:

• работать с событиями без ограничений вебхуков,
• избежать зацикливания при обновлении лидов,
• получить понятный визуальный интерфейс настройки7

Фактически, теперь n8n можно использовать как внешний движок бизнес-процессов для Битрикс24, с поддержкой AI и любых внешних сервисов.

MCP (Model Context Protocol) — это мост между искусственным интеллектом и реальными данными: CRM, базами, очередями сообщений. Мы протестировали эту концепцию в виде демо-сервера, который позволял выполнять команды через чат.
Например, наш внутренний бот мог:

• получать список тестовых порталов,
• включать или выключать нужные копии,
• понимать естественные команды вроде «включи аустав», автоматически сопоставляя с нужным порталом.

Под капотом: запрос → проверка источника → агент → ответ пользователю

MCP-помощник внутри Битрикс24 стал прототипом интеллектуального агента, способного управлять CRM и связанными системами в диалоге.

ИИ в Битрикс24 — это не только CoPilot. Наши кейсы показывают, что при грамотной интеграции ChatGPT, OpenRouter, n8n и MCP-сервисов можно:

• автоматизировать рутину,
• решать локализационные и языковые задачи,
• сократить нагрузку на поддержку,
• и превратить CRM в умного ассистента, работающего по вашим правилам.

И это лишь начало — впереди новые эксперименты с ИИ, которые сделают работу в Битрикс24 ещё умнее, быстрее и удобнее для бизнеса.

* Принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ.