+7 (383) 363-50-86
Написать
Главная
Блог
Как мотивационные платформы помогают бизнесу: возможности, вызовы и успешные практики

Как мотивационные платформы помогают бизнесу: возможности, вызовы и успешные практики

25.01.2024 18:30:00

36

Время чтения ~ 10
Автор
Автор статьи

Алина Васькова

Руководитель отдела управления проектами Digital Clouds

Настал момент поговорить о том, что вынашивалось годами и сейчас по ощущениям и рынку стало достаточно востребованным и только набирает обороты! Речь пойдет о мотивации и о том, как бизнес может работать с этим инструментом управления и какой профит это может принести! Наша компания начала заниматься разработкой мотивационных платформ еще в 2016 году. За 8 лет работы мы накопили большой опыт, который помогает нам сегодня предвосхищать желания клиентов и создавать ценность для бизнеса. Мы убедились на собственном опыте, что работа с мотивацией с помощью IT-систем — это win-win инструмент как для бизнеса, так и для замотивированных лиц. Сегодня речь пойдет о том, какие возможности открывают мотивационные платформы, кого и зачем мотивировать, а также о каких нюансах бизнесу стоит узнать на берегу, прежде чем вы примите решение разработать такую систему.

Общая идея и возможности мотивационных платформ

Главная идея этого продукта — мотивировать заинтересованных лиц бизнес-процесса на достижение желаемых результатов путем накопления баллов за качественно выполненную работу. И знаете, что самое крутое? Эта история выигрышна для всех! Руководители бизнеса радостно наблюдают, как закрываются их цели, сотрудники и клиенты счастливы, что получают награду за свои усилия.

Какие возможности дает мотивационная платформа?

 • Визуализация “правил мотивации” с помощью системы для бизнеса и мотивированных лиц.

 • Выполнение целей, планов, достижение необходимых результатов.

 • Привлечение пользователей из любой точки России и даже мира — без ограничений.

 • Гибкое управление акциями, рекламой, новостями, да и всей маркетинговой стратегией. 

 • Создание акций на все, что угодно — товар, бренд, на конкретного пользователя или группу пользователей, на город, на страну, на магазин и т.д.

 • Мотивация пользователей, которая позволяет выстраивать долгосрочные отношения.

 • Быстрый доступ к базе пользователей. Чаты, обратная связь, форма технической поддержки — все под рукой и в одном месте!

 • Геймификация для вовлечения пользователей — они могут собирать баллы, соревноваться с собой или другими участниками.

 • Установка рейтингов — пользователи объединяются в группы и могут видеть свой рейтинг и рейтинги других участников или коллег. Кто сказал, что бизнес не может быть захватывающим приключением?


Кого мотивировать, какими способами копить и как тратить баллы?

Кого мотивировать и за что начислять баллы?

Если вы продаете товары или услуги и вам нужно мотивировать продавцов, вам необходимо вести их учет в самой системе, чтобы связать продажу товара и положенный за него бонус. В этом случае вы можете добавлять товары и номинал баллов в систему с помощью файлов с артикулами, наименованием товаров и количеством баллов, добавлять их в ручную или выгружать из какой-то системы, например, 1С. Отпуская товар, продавец может найти на товаре QR-код, символьный код или ввести артикул самого товара, чтобы баллы начислялись на его счет в системе.

1.png

Если вы продаете услугу или подписку и вам нужно мотивировать покупателя, вы можете зарегистрировать список услуг и назначить им кэшбэк за покупку в процентном эквиваленте от стоимости услуги. Покупатель, зайдя на вашу платформу, введет данные по купленной услуге или подписке и получит положенный ему кэшбэк. В этом случае, как правило системно, с помощью интеграций запрашивается проверка в вашу систему учета продаж, чтобы убедиться, что услуга с таким номером акта или чека действительно была оказана.

Если вам нужно мотивировать клиентов, определите правила и условия мотивации. Например, если клиент проработал с вами 5 лет, он получает определенное количество баллов, либо клиент привел вам еще клиента по реферальной программе, и вы также хотите вознаградить его за это бонусом. Определив правила, мы сможем системно сделать проверки на соответствие этим правилам, и вам не нужно будет следить за каждым таким случаем.

Если вы решили мотивировать сотрудников, определите, какие цели вы хотите поставить и каких результатов достичь. Сотрудников можно мотивировать очень разными способами. Вот несколько примеров: выполнение планов продаж, прохождение обучающих курсов, геймификация с прохождением разных уровней с определенными условиями, поднятие в топ рейтинга, прочтение списка книг и т.д. Здесь всё зависит от вашей фантазии и поставленных перед вашей компанией целей.

Накопить накопили, а как потратить баллы?

4.png

У нас есть несколько партнеров, которые разработали свои виртуальные каталоги, в них есть всё, что необходимо нашим клиентам. Подарочные сертификаты (например, Ozon), физические товары (от кофемашин до удочек и палаток), виртуальные карты, переводы на личные банковские карты, оплата телефонии, мерч клиента. Богатый каталог позволяет выбрать наиболее привлекательные предложения для каждого клиента индивидуально, выбрать можно как одну категорию, так и несколько или вообще все. Платформа, как правило, имеет каталог с призами, корзину и оформление заказа. В большинстве случаев оплата происходит за счет накопленных баллов, но иногда клиенты просят добавить возможность доплатить картой.

3.png


Нюансы, которые стоит учесть при разработке мотивационной платформы

Мотивационные платформы приносят много выгоды бизнесу — возможность вдохновить сотрудников, привлечь и удержать клиентов, и, конечно же, увеличить прибыль. Однако нужно быть готовым к тому, что не все сразу пойдет как по маслу, в разработке мотивационных платформ существуют свои особенности и подводные камни. Мы прошли этот путь не один раз и готовы поделиться своим опытом и экспертизой.

2.png

Управление платформой

Давайте начнем с того, что многие клиенты упускают из виду административную часть платформы.

Любая платформа состоит из двух частей: публичной — для участников, заинтересованных в мотивации, и административной — для управления. Именно административная часть позволяет добавлять товары, услуги, новости, устанавливать акции, валидировать пользователей, просматривать заказы и пользовательские балансы. 

И вот здесь очень важно, чтобы административная часть была удобной в управлении. Самым главным преимуществом административной панели, которое мы стараемся включать в разработку для каждого клиента, является дашборд с ключевыми показателями. Вам будет наверняка интересно, сколько пользователей в системе и сколько их прибывает каждый месяц, какие товары, услуги продаются лучше всего, сколько баллов накопили/потратили участники программы, посмотреть рейтинг и т.д. 

И это еще не все! Еще одна фишка административной панели наших мотивационных платформ — возможность быстро создавать разного рода отчеты, которые затем можно выгружать в Excel или CSV. Удобно, правда?

5.png

Налоговое агентирование

Давайте теперь поговорим про бонусы, ведь это не только приятная мотивация для покупателей, сотрудников и партнеров, это еще и доход, который облагается налогом. Каждый наш клиент занимается налоговым агентированием, то есть ведет учет доходов и отчитывается в налоговую инспекцию. Но мы не остаемся в стороне и работаем над тем, чтобы автоматизировать этот процесс. 

Сейчас наши специалисты активно изучают вопрос интеграции мотивационной платформы с налоговой — что может сильно облегчить жизнь нашим клиентам. Также необходимо отметить важный аспект налогового агентирования, чтобы отчитываться в налоговую, с участников платформы собираются и валидируются паспортные данные со сканами, которые очень важно хранить защищенными.

Мобильное приложение

6 с правками.png

Давайте представим ситуацию, вы решили мотивировать продавцов, и для того, чтобы получать баллы, им нужно с каждого проданного товара ввести артикул, символьный код или QR-код в компьютер, не задерживая при этом покупателя. Согласитесь, что гораздо удобнее и быстрее делать это с телефона!

Мы решаем такой кейс разработкой мобильного приложения. Телефон всегда под рукой, если участнику мотивационной платформы нужно отсканировать QR-код, посмотреть количество баллов, быстро сделать заказ, посмотреть свой уровень в игре или пройти обучающий курс — все это легко можно сделать в мобильном приложении, пока пьешь чай или едешь по делам!


Платформы будущего, или Куда может привести бизнес-мотивация сотрудников?

Тема мотивации на российском рынке пока только начала набирать обороты. Сейчас многие клиенты думают, что материальные бонусы воздействуют на сотрудников лучше всего. Но мировой опыт показывает, что это краткосрочная мотивация, которая работает только на постоянной основе. Гораздо эффективнее мотивировать сотрудников через целеполагание, предоставление общей картины, карты развития событий, трека достижений. Такой подход позволяет увлечь и захватить внимание людей на долгое время. 

Проанализировав наши текущие проекты и результаты по ним, мы приходим к выводу, что скоро клиенту нужны будут непросто платформы, которые будут мотивировать сотрудников и покупателей материально. Это будут системы, способные отслеживать прогресс выполнения целей, соблюдение плановых показателей метрик и т.д. И за каждый шаг на пути к своей цели будут начисляться бонусы, а бизнес будет иметь еще больше профита. 

Так что не бойтесь перемен, друзья, идите навстречу новому. Пусть каждый клик, каждый балл и каждый улыбающийся клиент или сотрудник станут вашими победами. И помните, что в Digital Clouds всегда готовы помочь вашему бизнесу!

О том, как мы разработали мотивационную платформу “ReBase Smart” для компании “Юг-Инструмент” читайте в нашем кейсе на сайте DC.


Алина Васькова

Руководитель отдела управления проектами Digital Clouds