Агентство финансовых решений «Взаимодействие»

Заказчик обратился к нам со следующими проблемами:

1. Высокая стоимость лида и низкая доля качественных лидов
   
   • Средняя стоимость лида (CPL) 30 500 ₽. Лидами считались звонки по Calltouch и отправка заявки за период с 01.07.2024 по 30.09.2024.
     

     
     

     Аналитика настроенных и работающих рекламных кампаний

   • 100% лидов оказались невалидными: клиентам отказывали из-за старых/дешевых авто, или клиенты сами выбирали конкурентов.
2. Проблемы с аналитикой
   
   • Не настроена сквозная аналитика (Calltouch).
   • Потеря до 30% лидов из-за некорректного учета чатов в JivoSite.

• Провести глубокую аналитику запущенных рекламных кампаний и сформировать стратегический план работы рекламы.
• Провести анализ конкурентов по геотаргетингу, регион — Тюмень.
• Настроить сквозную аналитику в Calltouch.
• Проверить установку счетчика Яндекс Метрики и настройку целей для точного учета конверсий.
• Проверить/настроить интеграцию JivoSite для учета 100% данных.
• Провести аудит посадочных страниц (сайт vs. квиз).
• Провести работу по сбору семантического ядра.
• Проработать полное заполнение объявлений: уникальные цепляющие заголовки, описания, уточнения, расширения.
• Настроить и запустить рекламу в Яндекс Директ на поиске по целевым запросам, в рекламной сети Яндекс по целевым запросам, настроить и запустить медийную рекламу по целевой аудитории.
• Обучить рекламные кампании для стабильного потока дешевых и качественных лидов.

1. Настройка рекламных кампаний на поиске
2. Использование нескольких вариантов стратегий:
   
   • Автостратегии — автоматизированный подбор аудитории для максимального охвата.
   • Ручное управление в рекламных кампаниях для точечной настройки и снижения стоимости лида.

1. Повышение узнаваемости кредитной организации.
2. Формирование лояльности у потенциальных заемщиков.

1. По целевой аудитории — возвращаем тех, кто уже интересовался займом под ПТС.
2. По околоцелевой аудитории — привлекаем пользователей со смежными запросами.

1. Яндекс.Метрика — детальный анализ поведения пользователей.
2. Колл-трекинг Calltouch — точный учет звонков и донастройка для повышения конверсии.

• Провели конкурентный анализ: выявили сильные стороны УТП конкурентов.
• Создали объявления с акцентом на конкурентные преимущества.

• Проверили и исправили корректность работы целей.
• Единую цель по заявкам разделили на отдельные цели для каждой формы для точной аналитики.
• Настроили корректную передачу данных в Calltouch.
• Добавили цели по обращениям через Jivo-чат.

• Провели аудит сайта и квиза.
• Обнаружили и исправили ошибки (включая несоответствие заявленных процентных ставок).

• Создали уникальные креативы для РСЯ.
• Для медийной рекламы провели анализ Affinity Index и конкретизировали аватары клиентов для подбора целевой аудитории.

• Собрали семантическое ядро с глубокой кластеризацией запросов.
• Сформировали детальный список минус-слов.

• Точный таргетинг по Affinity Index.
• Баннеры и видео для повышения узнаваемости бренда.
• Ретаргет на тех, кто досмотрел ролик до 75-100%.

• Исключили неплатежеспособные группы (до 18 лет, снизили охват 18-24 года).
• Сформировали LAL-аудиторию на основе базы заемщиков.

После запуска

1. Ежедневный мониторинг на уровне работы рекламных кампаний.
2. Ежедневный мониторинг на уровне групп объявлений.
3. Ежедневный мониторинг на уровне объявлений.
4. Мониторинг поисковых фраз и таргетингов.
5. Мониторинг площадок для таргета.

• Тестирование квиза показало отрицательные результаты — отсутствие лидов, как следствие — квиз (как посадочная страница) был отключен.
• Тестирование РСЯ показало отрицательные результаты — отсутствие лидов, как следствие — показы в РСЯ были отключены.

Результаты тестирования рекламных кампаний

• На основании аналитики и учитывая особенности ниши, была выбрана стратегия работы рекламных кампаний на поиске по целевым запросам и брендовым, медийная РК, ретаргет.
• В медийной РК были проведены корректировки по аудиториям, чистка площадок, корректировки аудитории — основной целью работы медийной рекламной кампании стало повышение узнаваемости бренда, как итог — рост брендовых запросов.

Динамика по брендовым запросам

• В поисковых рекламных кампаниях на старте при аналитике групп проводилось отключение групп с высоким СРА или с высоким расходом, но без лидов, регулярная чистка поисковых запросов, работа на микроуровне — корректировка ставок на уровне фраз.
• Для отсечения ботов был подключен Botfaqtor.
• Проведен анализ посетителей по ID и сформирован пул посетителей-скликивателей, сформирована аудитория для минусации.
• Также была проведена загрузка и формирование базы заемщиков, сформирована LAL аудитория и применен повышающий коэффициент на данную аудиторию.

1. Стабильный рост количества лидов на 50%.
2. Ежемесячная экономия 450 000 ₽ — при том же бюджете заказчик теперь получает в 2,5 раза больше лидов.
3. Уменьшение СРА на 60%.
   

   
   

   Положительная динамика в виде роста количества заявок

4. Стабильный рост выдачи займов на 40%.
5. Автоматизированный отсев фрода — внедрена система фильтрации ботов и скликивателей.
   

   
   

   Положительная динамика в виде роста целевых лидов

6. Увеличение LTV клиента — за счет точного таргетинга на платежеспособных заемщиков.
7. Рост брендовых запросов на 35% — эффект от медийной рекламы.
8. Прозрачная аналитика — теперь клиент видит точный ROI по каждой кампании

• запущены рекламные кампании в новых регионах;
• для каждого региона разработаны индивидуальные настройки с учетом местной специфики;
• ведется постоянный мониторинг и оптимизация показателей.

• успешно запущено направление по кредитованию юридических лиц;
• разработана и внедрена стратегия продвижения займов под коммерческую недвижимость;
• доля новых продуктов уже составляет 30% от общего объема выданных займов.

Куратор проекта

Поповский Ян, заместитель руководителя отдела маркетинга

Специалисты по контекстной рекламе:

Тигран Парсаданян, руководитель направления по контекстной рекламе

Шерман Юлия, специалист по контекстной рекламе