Северсталь-маркет
О проекте
Цель: Заказчик пришел к нам с целью полностью модернизировать интернет-магазин с использованием альтернативного стека технологий для оптимизации бюджета на последующие сопровождение и поддержку, а также улучшить качество интерфейса и расширить автоматизацию ключевых бизнес-процессов площадки.
Задачи
- Сократить time to market
- Упростить и ускорить процедуру оформления заказа
- Усовершенствовать архитектуру проекта
- Сделать акцент на каталоге
- Улучшить дизайн и прокачать UX
- Углубить автоматизацию процессов
Значимые результаты работы команды
- Автоматизирован процесс заключения договора — при оформлении заказа нужно только заполнить карточку организации и договор сформируется онлайн. Больше не нужно пересылать документы по почте и долго ждать согласования.
- Весь процесс заключения договора интегрирован в общий таймлайн чекаута и теперь занимает 15 минут. Сам договор можно посмотреть или скачать в личном кабинете.
- Подключены службы доставки, а также реализован автоматический расчет стоимости доставки для покупателей в независимости от местонахождения склада, вида транспорта и объема заказа.
- Многоступенчатая производственная статусная схема заказа адаптирована под покупателя — исключены непонятные пользователю названия статусов, остались лаконичные общедоступные формулировки.
- Разработаны сервисы доставки клиентам отчетов по заказам, отгрузкам и финансовым операциям. Все отчеты хранятся в личном кабинете, доступны онлайн, все данные подгружаются в режиме real-time благодаря интеграциям с внутренними сисмтемами SAP.
- Упрощен интерфейс интернет-магазина. Проработаны слабые места в CJM. Ускорена работа публичной части и увеличена скорость загрузки страниц. Реализована удобная витрина с актуальной информацией по остаткам и ценам в разрезе складов. Подключены системы оплаты.
UI кит
Улучшенный UX в новой версии сайта. Функционал старого сайта не отвечал запросам пользователей, а дизайн — современным тенденциям, поэтому мы разработали новый дизайн на основе брендбука компании и нового UI KIT.
Интерфейс магазина разрабатывался с учетом маркетинговых рекомендаций, были выявлены и устранены проблемные точки контакта на карте пользовательского пути (CJM) для уменьшения риска потери клиента на этапах воронки продаж.
Все основные маркетинговые показатели отображаются в backoffice на собственном внутреннем дашборде.
Новый каталог
Компания “Северсталь” продает произведенную продукцию со складов партиями.
Для того чтобы импортировать товары из учетной системы SAP ERP в интернет-магазин, необходимо было разработать сервис нарезки в целях упрощения создания отдельных товаров, а не партий, что более привычно для покупателей.
Так, сервис нарезки формирует товары на основе классификационных признаков партий.
Битрикс и интернет-магазин принимают и обрабатывают партии из SAP ERP.
Результатом обработки являются базовые и вариантные товары с остатками.
Алгоритм подбора партий в каталоге сразу определяет точное количество товаров и остатков на складах, минуя особенности делимых и неделимых партий, предлагает на выбор покупателю точный объем товара исходя из объема партии, которую можно купить со склада.
Статусная схема сущностей каталога позволяет автоматизировать процесс обновления категорий, товаров и их подборок.
Если партия закончилась или весь товар в категории закончился, то такая категория/товар переходит в неактивный статус и становится более недоступной для пользователей в каталоге.
Таким образом, каталог продукции остается актуальным 24/7, и покупатель может быть уверен в доступности выбираемых им товаров.
Каталог складов позволяет посмотреть, где расположены склады, а также получить рекомендации и дополнительную полезную информацию для самовывоза заказа:
Для того чтобы импортировать товары из учетной системы SAP ERP в интернет-магазин, необходимо было разработать сервис нарезки в целях упрощения создания отдельных товаров, а не партий, что более привычно для покупателей.
Так, сервис нарезки формирует товары на основе классификационных признаков партий.
Битрикс и интернет-магазин принимают и обрабатывают партии из SAP ERP.
Результатом обработки являются базовые и вариантные товары с остатками.
Алгоритм подбора партий в каталоге сразу определяет точное количество товаров и остатков на складах, минуя особенности делимых и неделимых партий, предлагает на выбор покупателю точный объем товара исходя из объема партии, которую можно купить со склада.
Статусная схема сущностей каталога позволяет автоматизировать процесс обновления категорий, товаров и их подборок.
Если партия закончилась или весь товар в категории закончился, то такая категория/товар переходит в неактивный статус и становится более недоступной для пользователей в каталоге.
Таким образом, каталог продукции остается актуальным 24/7, и покупатель может быть уверен в доступности выбираемых им товаров.
Каталог складов позволяет посмотреть, где расположены склады, а также получить рекомендации и дополнительную полезную информацию для самовывоза заказа:
- время работы склада
- время заезда на погрузку
- требования к автомобилю
Удобное оформление заказа
Чекаут представляет собой интуитивно понятный таймлайн из 4 этапов:
Корзина → Оформление или выбор договора → Выбор способа доставки → Оплата
В случае, если у покупателя отсутствует договор на странице оформления заказа, реализована удобная форма для добавления данных компании, интегрированная с сервисом DaData, что позволяет не заполнять всю форму вручную, а ввести только ИНН — DaData найдет и вернет в форму всю необходимую информацию по юридическому лицу.
Также на этапе чекаута можно оплатить заказ кредитом от Сбера.
Если у компании уже открыта кредитная линия в СберБизнесе, достаточно авторизоваться через СберБизнес ID и подтвердить покупку.
Для новой кредитной линии нужно внести необходимые данные по кредитной заявке и дождаться решения банка.
Дополнительно по чекауту реализовано:
Корзина → Оформление или выбор договора → Выбор способа доставки → Оплата
В случае, если у покупателя отсутствует договор на странице оформления заказа, реализована удобная форма для добавления данных компании, интегрированная с сервисом DaData, что позволяет не заполнять всю форму вручную, а ввести только ИНН — DaData найдет и вернет в форму всю необходимую информацию по юридическому лицу.
Также на этапе чекаута можно оплатить заказ кредитом от Сбера.
Если у компании уже открыта кредитная линия в СберБизнесе, достаточно авторизоваться через СберБизнес ID и подтвердить покупку.
Для новой кредитной линии нужно внести необходимые данные по кредитной заявке и дождаться решения банка.
Дополнительно по чекауту реализовано:
- автоматическое резервирование и снятие резервов;
- оформление онлайн-договора;
- онлайн-расчет стоимости доставки;
- выбор даты доставки и самовывоза;
- выбор дополнительных услуг;
- интеграция с Ю-Кассой.
Личный кабинет
В личном кабинете реализован список заказов, в котором покупатель видит как свои онлайн-заказы, так и офлайн-заказы, оформленные им или другими сотрудниками компании через менеджера.
В личном кабинете всегда доступна полная исчерпывающая информация по заказу.
Интеграция с Minbox позволила расширить возможности интернет-магазина и использовать дополнительные маркетинговые инструменты для сегментации клиентской базы, улучшения стратегии удержания клиента.
Для информирования пользователя о статусах заказов и прочих событиях была настроена персонализированная e-mail и смс-рассылка для сервисных и транзакционных уведомлений.
Также были настроены технические уведомления, которые доступны всегда всем пользователям, для которых данное уведомление актуально, например, сообщение о проведении инвентаризации на складе.
Разработан сервис доставки клиентам отчетов по заказам, отгрузкам и финансовым операциям.
Все отчеты хранятся в личном кабинете, доступны онлайн, все данные подгружаются в режиме real-time благодаря интеграциям с внутренними системами SAP.
В отчете по отгрузкам клиент может получить сопроводительные финансовые и закрывающие документы по каждой отгрузке.
Дополнительно в личном кабинете реализованы:
- статусная схема заказа;
- состав заказа, прикрепление документов по заказу;
- отчет по отгрузкам;
- сервис отчетов и финансовые отчеты для клиентов интернет-магазина;
- выгрузка финансовых документов по заказам;
- список адресов для доставки;
- управление подписками и рассылками;
- настройка почтовых шаблонов в Minbox;
- сервис пользователей, интеграция с внутренним сервисом SAP MDG.
Маркетинг и оптимизация
Для рекламы или добавления товаров на торговые площадки и маркетплейсы настроены индивидуальные профили выгрузки фидов в ХML.
Также произведена настройка внутренней системы сквозной аналитики на базе уникальных цифровых идентификаторов, которые передаются с данными о пользователе, об источнике и параметрах визита во внешние системы — Яндекс.Метрику, Google Analytics, SAP CRM и SAP BW (интеграционные сценарии).
Выполнен полный объем работ по технической и поисковой оптимизации интернет-магазина: мета-теги, sitemap, robots.txt, сохранение URL предыдущей структуры для избежания лишних редиректов.
Интеграционные сценарии
1
MDG
Управление основными данными в ERP-системе
2
Open Text
Хранение и интеграция контента
3
BW
Формирование отчетов, проведение анализа и интерпретация бизнес-данных
4
CRM
Взаимодействие с клиентами и управление контактами
5
MES
Автоматизация производственных процессов как на уровне конкретного цеха, так и целого предприятия
Смотреть готовый проект
Будем рады работать с вами!
Напишите нам — обсудим ваши цели и задачи,
поможем с идеями, разработаем качественный продукт.